Su carisma se refleja en su sonrisa espontanea, su voz segura y determinada es reconocida fácilmente a través de la línea telefónica por muchos de los clientes que durante 18 años han tenido contacto con Marcela Morales. Ella es una pieza fundamental del departamento de Servicio al Cliente de PRODEX y es a quien queremos presentarles en esta edición.
Justo este año Marcela, cuenta 19 calendarios en PRODEX, se auto define como una apasionada del trabajo, su vida la rigen tres pilares: Dios, Familia y Trabajo, en ese orden ya que sin el primero el resto no funciona, nos indicó con su característica comunicación enfática.
“Cuando inicié en PRODEX, la empresa no era tan grande, empecé en el puesto de Asistente de la Dirección Comercial; éramos unos cuantos y el crecimiento de la empresa fue muy acelerado, lo que provocó que algunos pasáramos rápidamente de un puesto a otro para poder ofrecer un servicio de calidad a los clientes, solo estuve un año como asistente y luego me enamoré de la oportunidad de trabajar directamente con los clientes“.
Para Marcela, trabajar en contacto con los clientes siempre implica retos y la satisfacción de resolver sus inquietudes es gratificante. A los clientes hay que “conquistarlos” todos los días, sobre todo si sólo hay contacto vía telefónica. Se podría pensar que esto puede ser una limitante, pero no es así. Gracias a su seguimiento y dedicación en el manejo de los clientes de exportación, nos cuenta, tuvo la oportunidad de atender a un cliente de República Dominicana, con el cual la relación comercial apenas iniciaba, vio su evolución gracias a una atención dedicada y personalizada. – “¡Mi trabajo me ha dado muchas satisfacciones!”-, exclamó.
De acuerdo a las palabras de Marcela, ella tiene mucho que agradecer a la empresa PRODEX, especialmente a la familia Luconi. Los reconocimientos otorgados por la labor realizada, así como el apoyo que le han ofrecido en situaciones personales como cuando se convirtió en Mamá son gestos que ella atesora en su corazón.
Sus expectativas del futuro están enfocadas en su crecimiento profesional, ya que está estudiando mercadeo. De acuerdo a sus palabras uno debe evolucionar al ritmo que lleva la sociedad por eso hay que seguir adquiriendo conocimiento para aplicar mejores estrategias de atención a los clientes, y de esa manera la empresa se verá beneficiada. Después de estos años, Marcela disfruta el contacto con sus compañeros de oficina, clientes y jefes que en conjunto se han convertido en parte de su familia.
